게임 내 데이터에 대한 복구 신청을 하실 때에는 [루니아Z 홈페이지 > 고객센터 > 1:1문의]를 통하여 회원님의 계정명과 캐릭터명, 게임 내 데이터를 분실하신 날짜와 시간, 분실하신 데이터를 최대한 자세하게 적어 복구문의를 하시면 사안에 따라 최대 1주일 이내 처리됩니다.

※ 데이터 손실의 경우 게임 내 기록상 확인이 가능한 부분에 대해 복구가 이루어지며 복구 작업 진행 시 게임에 접속해 계신 경우에는 빠른 복구 처리를 위하여 회원 동의 없이 게임의 강제 종료 및 일시적인 이용 제한이 이루어질 수 있습니다.

회원님들간의 계정거래 및 현금거래를 통한 피해상황이 발생한 경우에는 저희측에서 조치를 취해 드리기 어렵습니다. 사이버수사대를 통하여 신고 부탁드립니다.

계정도용으로 인한 피해가 발생되었을 경우 피해를 입은 것으로 추정되는 날짜에서 7일이 경과하기 이전 루니아Z 1:1문의를 통해 신고 해 주셔야 합니다.

계정도용이 발생된 시점부터 7일 이상 경과되었을 경우에는 계정도용으로 유출된 아이템의 이동 경로 확인이 어렵거나 오래된 경우 로그기록을 확인할 수 없는 경우가 발생됩니다.

신고 방법 및 진행 절차는 다음과 같습니다.

① 신고 시에는 1:1문의 접수 후 안내에 따라서 팩스로 본인인증서류의 접수를 통하여 계정도용 신고 계정이 본인 소유임을 확인하는 인증 절차를 먼저 진행합니다.

② 신고 내용 작성 시에는 계정도용을 당하기 전 최종 접속 날짜와 시간, 계정도용을 당한 것을 확인한 날짜와 시간, 계정도용으로 인한 피해로 예상되는 사항들을 최대한 자세히 적어 신고해 주셔야 합니다.

③ 계정도용 신고 후 처리 현황에 대해서는 1:1 문의의 답변을 수정하여 진행되는 내용을 안내합니다.

④ 계정도용으로 인해 발생한 피해 사항의 처리는, 계정도용 발생일자의 자료를 참고하여 해당 내용을 처리하는 시점의 상태를 기준으로 피해 아이템의 회수를 원칙으로 합니다.
따라서, 피해내용과 회수내용이 달라질 수 있으며, 처리시점에서 게임 내 존재하지 않는 경우 회수가 불가능할 수도 있습니다.

※ 단, 밸로프 멤버십 계정이 삭제된 경우 관련 데이터가 모두 삭제 되기 때문에 계정 복구 및 회수가 불가능합니다. 조사 및 처리과정에서 허위신고로 판명되거나, 계정도용의 정의에 명시된 기준에 적용되지 않는다고 판단되는 경우, 조사 및 처리를 진행하지 않고 자동 취하됩니다.

또한, 허위신고로 판명되는 경우, 신고 계정에 제재를 가할 수 있으며, 관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.
위와같은 사항을 계정도용 신고 시 주의해 주시기 바라며, 게임을 이용할 때 자신의 개인정보가 누출되지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.

게임 내 불량이용자 신고 할때에는 우선 상대의 욕설 등을 증명할 수 있는 증거 스크린샷이 필요합니다.
증거 스크린샷의 파일명을 변경하거나 이미지 편집 프로그램등으로 파일을 수정 했을 경우에는 증거 자료로 인정하지 않습니다.

증거 스크린샷은 최소한 2장 이상으로 가능하며 스크린샷 내용으로 당시 정황을 알 수 있어야 합니다.
만일 상대에게 비매너 언행를 유도하는 행동을 하였다거나 함께 비매너로 대하고서도 자신의 언행은 보이지 않도록 설정한 후에 스크린샷을 찍은 것이 확인될 경우 신고 접수가 되지 않거나 허위 신고로 제재 당할 수 있으니 상대를 비매너로 신고하실 때에는 주의해 주시기 바랍니다.

신고는 [홈페이지 > 고객센터 > 1:1문의]를 통해서 신고 가능하며, 신고하실 때는 해당 사건이 발생한 날짜와 시간, 신고하고자 하는 상대 캐릭터명, 사건 발생당시의 상황을 상세히 적어 신고 하셔야 합니다.

게임 내 타 회원과 정상적인 방법으로 진행된 판매에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
반드시 꼼꼼히 확인하신 후 거래에 임해 주시길 부탁 드립니다.

계정도용이란, 사전동의 없이 본인 명의 이외의 계정에 접속하여, 계정에 포함된 요소를 무단으로 사용하거나 위해를 가하는 모든 행위를 말합니다.

회원님들께서는 자신의 개인정보가 누출되지 않도록 자주 비밀번호를 변경하여 주시기 바라며 컴퓨터 바이러스의 확인 및 치료, 공공 장소에서의 컴퓨터 사용 시 계정관리에 각별히 주의하여 주시기 바라며, 안전한 사용을 위해 가급적 2차 패스워드를 함께 사용하여 주시기 바랍니다.